QUESTIONS FRÉQUENTES

1 COMMENT PUIS-JE CRÉER UN COMPTE ?

Pour créer un compte, cliquez d'abord sur l'icône située en haut à droite qui indique « Mon compte ». Cliquez ensuite sur "S'inscrire".

Ensuite, remplissez le formulaire avec les informations correspondantes. Vous devrez saisir une adresse e-mail valide. Assurez-vous que l'adresse que vous écrivez est correcte car elle sera utilisée pour communiquer avec vous. Acceptez les termes et conditions et la politique de confidentialité. Cliquez enfin sur « ENREGISTRER ».

Une fois inscrit sur le web, vous recevrez un e-mail de bienvenue. Si vous ne recevez pas cet e-mail, recherchez-le dans le dossier SPAM ou contactez-nous.

Pour accéder à votre compte, cliquez sur l'icône que vous verrez en haut à droite "Mon compte" puis sur "Connexion". Vous pourrez désormais accéder normalement à votre compte.

2 . COMMENT AJOUTER UNE ADRESSE À MON COMPTE ?

Si vous souhaitez ajouter une adresse de livraison, vous pouvez l'ajouter dans "Mon compte" -> "Adresses". Pour le supprimer ou le modifier, vous pouvez le faire à partir du même site. Vous pouvez en ajouter une nouvelle en cliquant sur "Créer une nouvelle adresse".

3. COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?

Pour passer une commande, ajoutez les articles que vous souhaitez au panier.

Une fois ajouté, vous pouvez valider votre panier en cliquant sur l'icône qui indique "PANIER", dans le menu déroulant du détail des achats cliquez sur "VOIR PANIER". Si vous souhaitez effectuer l'achat directement, cliquez sur "CONFIRMER L'ACHAT".

Pour finaliser la commande, sélectionnez ou entrez la bonne adresse de livraison et appuyez sur "CONTINUER".

Une fois que vous avez atteint le "MODE D'EXPÉDITION", sélectionnez celui qui correspond le mieux à vos besoins. Le total des produits plus les frais de port est calculé automatiquement sur la droite de l'écran. Appuyez à nouveau sur "CONTINUER".

Dans "PAIEMENT", vous devez sélectionner un mode de paiement que vous souhaitez. Vous devez accepter les conditions d'utilisation avant de passer votre commande. Cliquez sur « CONFIRMER LA COMMANDE » et vous serez redirigé vers la page correspondante pour effectuer le paiement. Une fois terminé, vous serez redirigé vers notre site Web et vous verrez un message de confirmation. Vous recevrez également un e-mail.

Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter.

4. AI-JE BESOIN D'AVOIR UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Pour passer une commande sur notre site Web, vous pouvez le faire en étant inscrit ou vous pouvez le traiter en tant qu'invité sans avoir de compte.

5. QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Pour savoir quand vous recevrez votre commande, vous devez tenir compte de deux facteurs : le délai d'expédition (selon le transporteur) que vous sélectionnez et le délai de fabrication (selon les produits qui composent votre commande).

Dès le début de la préparation de votre commande, vous recevrez un email de [email protected] indiquant la date approximative d'expédition de votre commande (résultat du temps de fabrication). Vous n'aurez qu'à ajouter le délai d'expédition à cette date.

Pour en savoir plus sur les délais d'expédition et de fabrication, veuillez consulter nos conditions 'EXPÉDITION'.

6. SI J'AI BESOIN D'AIDE, COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez remplir notre formulaire de contact en bas de page ou par les moyens suivants :

Whatsapp : +34 683 155 863

Téléphone : +34 856 398 112

Télégramme : @magomhrc

Courriel : [email protected]

7. COMBIEN SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

L'ajout de votre adresse calculera les frais d'expédition. Ces frais dépendent du poids du colis et du transporteur. Vous pouvez vérifier le montant des frais de port avant d'effectuer le paiement, en passant par la case avant d'effectuer le paiement.

Les commandes d'une valeur supérieure à 1300€ auront l'option de livraison gratuite.

8. COMMENT EFFECTUER LE PAIEMENT ?

Vous pouvez effectuer le paiement par Paypal, virement bancaire ou carte de crédit/débit. Vous pouvez obtenir plus d'informations dans la section « MÉTHODE DE PAIEMENT » de nos « TERMES ET CONDITIONS ».

9. PUIS-JE PAYER EN FRAIS ?

Nous n'acceptons pas les paiements en plusieurs fois ou en plusieurs fois. Toutes les commandes sont traitées une fois le paiement intégral reçu.

10. COMBIEN DE TEMPS DURE LA GARANTIE POUR MON ARTICLE ?

Pour les articles qui ne sont pas fabriqués par MAGOM HRC : Chaque article a une garantie établie par son fabricant. Si vous souhaitez connaître la garantie d'un article spécifique, veuillez nous contacter.

Articles fabriqués par MAGOM HRC : dans le cadre d'une utilisation correcte et conformément aux instructions fournies par MAGOM HRC, la durée de la garantie est d'un an. Pour plus d'informations, consultez la section "GARANTIE" dans nos "TERMES ET CONDITIONS".

11. PUIS-JE RETOURNER MES ARTICLES ?

Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Les conditions sont les suivantes :

- L'article ne doit pas être altéré ni utilisé et doit conserver son emballage d'origine.

- MAGOM HRC n'offrira pas de remboursement des frais d'expédition (ni aller-retour).

Vous pouvez effectuer le retour à l'adresse suivante :

MAGOM HIDRÁULICA RC, S.L.

C / Pilar Aranda Latorre 17

11405 Jerez de la frontière

Espagne

Pour plus d'informations sur le retour d'articles, consultez la section "POLITIQUE DE RETOUR, DE RETOUR ET D'ANNULATION" de nos "TERMES ET CONDITIONS".

12. J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE. COMMENT PUIS-JE RETROUVER ACCÈS À MON COMPTE?

Si vous essayez d'accéder à votre compte dans "Mon compte" -> "Connexion" et que vous obtenez un message rouge indiquant "Echec de l'authentification" :

- Assurez-vous que les données que vous saisissez sont correctes.

- Si vous avez un compte et que votre email est correct, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Remplissez le formulaire avec l'e-mail associé à votre compte et cliquez sur "ENVOYER LE LIEN DE RÉINITIALISATION". Vous recevrez un e-mail automatique avec un lien auquel vous pourrez accéder pour réinitialiser votre mot de passe.

13. JE NE PEUX PAS PERSONNALISER MON ARTICLE, QUE FAIRE ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à passer votre commande.

Pour éviter que cela ne se reproduise, veuillez nous aider en joignant une capture d'écran ou une vidéo de ce qui vous arrive.

14. DOIS-JE PAYER LA TVA ?

Tous les prix incluent 21% de TVA.

Les clients hors de la communauté européenne et des îles Canaries sont exonérés de TVA.

La TVA cessera automatiquement de s'afficher lorsque vous saisirez votre adresse.

Les clients hors de la communauté européenne doivent s'acquitter des taxes et droits dans leurs pays respectifs.

15. TRAVAUX SPÉCIAUX

Si vous faites appel à nos services pour un travail particulier, comme la conception et la fabrication d'une pièce, celle-ci sera traitée comme suit :

1. Créez une commande avec le produit suivant : travail spécial - paiement initial. Avec ce paiement, nous procédons à la réalisation de la conception initiale et du budget.
2.   Nous enverrons la conception initiale et le budget des travaux au client pour leur approbation. S'il n'est pas accepté, le processus se termine ici. Si elle est acceptée, la conception finale et la confirmation avec le client se poursuivront.
3. Les travaux spéciaux seront exécutés une fois le paiement correspondant reçu.