PREGUNTAS FRECUENTES

1 ¿CÓMO PUEDO CREAR CUENTA?

Para crear una cuenta, primero pinche en el icono situado arriba a la derecha que indica "Mi Cuenta". Luego pulse en "Registrarse".

A continuación, rellene el formulario con la información correspondiente. Deberá escribir una dirección de correo electrónico válida. Asegúrese de que la dirección que escribe es correcta ya que esta servirá para comunicarnos con usted. Acepte los términos y condiciones y la política de privacidad. Finalmente, pulse en "GUARDAR".

Una vez registrado en la web, recibirá un correo electrónico de bienvenida. Si no recibe este correo, búsquelo en la carpeta de SPAM o contacte con nosotros.

Para acceder a su cuenta, clique en el icono que verá arriba a la derecha "Mi cuenta" y luego en "Iniciar sesión". Podrá acceder con normalidad a su cuenta a partir de ahora.

2 . ¿CÓMO AÑADO UNA DIRECCIÓN A MI CUENTA?

Si desea añadir una dirección de envío, puede añadirla en "Mi cuenta" -> "Direcciones". Para borrarla o editarla puede hacerlo desde el mismo sitio. Puede añadir una nueva clicando en "Crear nueva dirección".

3. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?


Para realizar un pedido añada a la cesta los artículos que desee.

Una vez agregados, podrá confirmar su carrito pinchando en el icono que indica "CESTA", en el desplegable del desglose de la compra pinche en "VER LA CESTA". Si quiere realizar la compra directamente pulse en "CONFIRMAR COMPRA".

Para finalizar el pedido, seleccione o ingrese la dirección correcta de envío y pulse "CONTINUAR".

Una vez llegado al "MÉTODO DE ENVÍO", seleccione el que más se ajuste a sus necesidades. El total de los productos más los gastos de envío se calcula automáticamente a la derecha de la pantalla. Pulse de nuevo "CONTINUAR"..

En "PAGO" deberá seleccionar un método de pago que desee. Debe aceptar los términos del servicio antes del tramitar el pedido. Pulse en "CONFIRMAR PEDIDO" y será redirigido a la página que corresponda para efectuar el pago. Una vez completado será redirigido de nuevo a nuestra web y verá un mensaje de confirmación. También recibirá un correo electrónico.

En caso de no recibirlo, póngase en contacto con nosotros.

4. ¿DEBO TENER UNA CUENTA PARA REALIZAR UN PEDIDO?

Para realizar un pedido en nuestra web puede hacerlo estando registrado o podrá tramitarlo como invitado sin necesidad de tener una cuenta.

5. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Para saber cuándo recibirá su pedido tiene que tener en cuenta dos factores: el tiempo de envío (según el transportista) que seleccione y el tiempo de fabricación (según los productos que compongan su pedido).

En cuanto comienze la preparación de su pedido, recibirá un correo procedente de [email protected] indicando la fecha aproximada de envío de su pedido (resultado del tiempo de fabricación). Solamente tendrá que sumar el tiempo de envío a esta fecha.

Para saber más sobre los tiempos de envío y fabricación, por favor, visite nuestras condiciones de 'envío'.

6. EN CASO DE NECESITAR AYUDA ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR?

En caso de necesitar ayuda puede rellenar nuestro formulario de contacto a pie de página o a través de los siguientes medios:

WhatsApp: +34 683 155 863

Teléfono: +34 856 398 112

Telegram: @magomhrc

Correo electrónico: [email protected]

7. ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

Al añadir su dirección se calcularán los gastos de envío. Estos gastos dependen del peso del paquete y del transportista. Podrá comprobar el coste de los gastos de envío antes de realizar el pago, al pasar por la caja antes de realizar el pago.

Los pedidos con valor superior a 1000€ tendrán la opción de envío gratis.

8. ¿CÓMO REALIZO EL PAGO?

Puede realizar el pago por Paypal, Transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito. Puede obtener más información en el apartado "FORMAS DE PAGO" en nuestros 'términos y condiciones'. 

9. ¿PUEDO PAGAR A PLAZOS?

No aceptamos el pago fraccionado o a plazos. Todos los pedidos se procesan una vez recibido el pago completo.

10. ¿QUÉ TIEMPO DE GARANTÍA TIENE MI ARTÍCULO?

Para los artículos que no están fabricados por MAGOM HRC: Cada artículo tiene una garantía fijada por el fabricante del mismo. Si desea saber la garantía de algún artículo en concreto, póngase en contacto con nosotros.

Artículos fabricados por MAGOM HRC: bajo un uso adecuado y acorde a las instrucciones proporcionadas por MAGOM HRC la duración de la garantía es de un año. Para más información, consulte el apartado de "GARANTÍA" en nuestros 'términos y condiciones'.

11. ¿PUEDO DEVOLVER MIS ARTÍCULOS?

Puede devolver los artículos en una plazo de 14 días una vez recibido el artículo.

Las condiciones son las siguientes:

- El artículo no debe estar manipulado ni usado y debe conservar su embalaje original.

- MAGOM HRC no ofrecerá reembolso de los gastos de envío (ni ida ni vuelta).

Puede realizar la devolución a la siguiente dirección:

MAGOM HIDRÁULICA RC, S.L.

C/ Pilar Aranda Latorre 17

11405 Jerez de la Frontera

Spain



Para obtener más información sobre la devolución de los artículos, consulte el apartado "POLÍTICAS DE RETORNO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN" de nuestros 'términos y condicones'.

12. HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA. ¿CÓMO PUEDO VOLVER A ACCEDER A MI CUENTA?

Si está intentando acceder a su cuenta en "Mi cuenta" -> "Iniciar sesión" y le aparece un mensaje en rojo que indica "Error de autenticación":

- Asegúrese de que los datos que está ingresando son correctos.

- Si tiene una cuenta y su email es correcto, clique en "¿Olvidaste tu contraseña?". Rellene el formulario con el correo electrónico asociado a su cuenta y clique "ENVIAR ENLACE DE RESTABLECIMIENTO". Recibirá un email automatico con un enlace, al cual puede acceder para reestablecer la contraseña. 

13. NO PUEDO PERSONALIZAR MI ARTÍCULO ¿QUÉ HAGO?

En dicho caso, por favor, contacte con nosotros y le ayudaremos a realizar su pedido.

Para evitar que esto pueda volver a ocurrir, ayúdenos adjuntando una captura de pantalla o un vídeo de lo que le ocurre. 

14. ¿TENGO QUE PAGAR IVA?


Todos los precios incluyen el 21% de IVA.

Los clientes de fuera de la comunidad europea y las Islas Canarias están exentos de IVA.

El IVA dejará de visualizarse automáticamente cuando introduzca su dirección.

Los clientes de fuera de la comunidad europea deberán pagar tasas y aranceles en sus respectivos países. 

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